Tester avant de vous abonner
Avant de choisir une formule, vous pouvez tester le service pendant 24 heures via notre essai gratuit, vérifier la compatibilité de votre appareil dans notre guide d'installation, ou consulter notre FAQ si vous avez des questions avant de commander.
Comment les demandes sont examinées
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, en tenant compte notamment de : la question de savoir si l'accès a été livré ; la question de savoir si l'accès a été activé ou utilisé ; la nature du problème signalé ; les étapes de dépannage déjà réalisées ; et la question de savoir si le problème est attribuable au service ou à l'appareil, à la connexion ou à la configuration de l'utilisateur.
Situations pouvant être examinées
Un remboursement peut être examiné notamment dans les situations suivantes : l'accès n'a pas pu être livré après le paiement ; un problème technique confirmé et attribuable au service empêche son utilisation et ne peut être résolu ; un double paiement ou une double commande est vérifié ; ou une autre erreur de facturation ou de service clairement attribuable à notre équipe.
L'Abonnement Annuel Premium (12 mois) bénéficie en outre d'une garantie de remboursement de 30 jours, propre à ce forfait. Cette garantie ne s'applique pas aux autres formules.
Situations pouvant ne pas donner lieu à un remboursement
Un remboursement peut ne pas être accordé notamment dans les situations suivantes : un appareil ou une application non compatible ou non pris en charge ; des problèmes liés à votre connexion internet ; une configuration incorrecte de votre appareil ; un changement d'avis après que l'accès a été livré ou utilisé ; des problèmes liés à une application tierce indépendante de notre service ; des informations insuffisantes pour permettre le dépannage ; ou le partage ou l'usage abusif de vos identifiants d'accès.
Accès déjà livré, activé ou utilisé
Lorsque l'accès a déjà été livré, activé ou utilisé, la demande est examinée en tenant compte de cet élément parmi d'autres, au cas par cas. Cela ne signifie pas automatiquement qu'aucun remboursement n'est possible, sauf dans le cadre de la garantie propre à l'Abonnement Annuel Premium décrite ci-dessus, dont l'admissibilité se limite à ce forfait.
Résolution technique avant décision
Pour un problème technique signalé, notre équipe peut d'abord demander de réaliser des vérifications simples : configuration de l'application, actualisation de la playlist ou du guide des programmes, et vérification de base de l'appareil et de la connexion. Consultez notre guide d'installation et notre FAQ, ou contactez-nous directement via la page contact.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez notre équipe via notre page contact.
Informations à fournir
Pour nous permettre d'examiner votre demande, indiquez : le numéro de téléphone / WhatsApp utilisé pour votre commande ; votre adresse courriel si vous en avez fourni une ; votre référence de commande, si vous en disposez ; la formule et la durée concernées ; une courte description du problème ; et, si utile, une capture d'écran. Ne partagez jamais votre numéro de carte bancaire, votre CVV, un mot de passe bancaire, ou votre mot de passe / identifiants d'accès IPTV.
Délais d'examen et de traitement
Nous examinons votre demande dès que les informations nécessaires sont disponibles. Si un remboursement est accordé, le délai pour le recevoir peut ensuite dépendre du moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Usage abusif ou frauduleux
Une demande de remboursement peut être refusée en cas d'indices de fraude, d'usage abusif, d'usage répété non conforme, de partage d'identifiants, ou de tentative d'obtenir le service sans paiement.
Droits impératifs du consommateur
Rien dans cette politique ne vise à limiter les droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit de la consommation applicable.