Testen vóór u zich abonneert
Voordat u een formule kiest, kunt u de dienst 24 uur gratis testen via onze gratis proefperiode, de compatibiliteit van uw apparaat controleren in onze installatiehandleiding, of onze FAQ raadplegen als u nog vragen heeft vóór het bestellen.
Hoe terugbetalingsaanvragen worden beoordeeld
Terugbetalingsaanvragen worden per geval beoordeeld, rekening houdend met onder meer: of de toegang werd geleverd; of de toegang werd geactiveerd of gebruikt; de aard van het gemelde probleem; de stappen die al werden ondernomen om het probleem op te lossen; en of het probleem toe te schrijven is aan de dienst, dan wel aan het apparaat, de verbinding of de configuratie van de gebruiker.
Situaties die kunnen worden beoordeeld
Een terugbetaling kan onder meer worden beoordeeld in de volgende situaties: de toegang kon na betaling niet worden geleverd; een bevestigd technisch probleem dat aan de dienst is toe te schrijven, verhindert het gebruik ervan en kan niet worden opgelost; een dubbele betaling of dubbele bestelling wordt bevestigd; of een andere duidelijke facturatie- of dienstfout die aan ons team is toe te schrijven.
Het Premium Jaarabonnement (12 maanden) geniet daarnaast van een tevredenheidsgarantie van 30 dagen, die specifiek geldt voor deze formule. Deze garantie geldt niet voor de andere formules.
Situaties die mogelijk niet tot een terugbetaling leiden
Een terugbetaling kan mogelijk niet worden toegekend in onder meer de volgende situaties: een niet-compatibel of niet-ondersteund apparaat of applicatie; problemen met uw internetverbinding; een onjuiste configuratie van uw apparaat; van gedacht veranderen nadat de toegang al werd geleverd of gebruikt; problemen met een applicatie van derden die buiten onze controle valt; onvoldoende informatie om het probleem te kunnen oplossen; of het delen of misbruiken van uw toegangsgegevens.
Toegang die al is geleverd, geactiveerd of gebruikt
Wanneer de toegang al werd geleverd, geactiveerd of gebruikt, wordt dit element samen met andere factoren per geval beoordeeld. Dit betekent niet automatisch dat geen terugbetaling meer mogelijk is — behalve in het kader van de garantie die specifiek geldt voor het Premium Jaarabonnement, waarvan de toepassing beperkt blijft tot deze formule.
Technische oplossing vóór beslissing
Bij een gemeld technisch probleem kan ons team u eerst vragen enkele eenvoudige controles uit te voeren: de configuratie van de applicatie, het vernieuwen van de playlist of de programmagids, en een basiscontrole van uw apparaat en verbinding. Raadpleeg onze installatiehandleiding en onze FAQ, of neem rechtstreeks contact met ons op via de contactpagina.
Hoe een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met ons team via onze contactpagina.
Informatie die u moet bezorgen
Om uw aanvraag te kunnen beoordelen, vermeldt u best: het telefoonnummer / WhatsApp-nummer dat u voor uw bestelling gebruikte; uw e-mailadres, indien u er een heeft opgegeven; uw bestelreferentie, indien beschikbaar; de betrokken formule en duur; een korte beschrijving van het probleem; en, indien nuttig, een schermafbeelding. Deel nooit uw bankkaartnummer, uw CVV, een bankwachtwoord, of uw wachtwoord / toegangsgegevens voor IPTV.
Beoordelings- en verwerkingstermijn
Wij behandelen uw aanvraag zodra de nodige informatie beschikbaar is. Indien een terugbetaling wordt toegekend, kan de termijn om deze te ontvangen vervolgens afhangen van de betaalmethode die bij uw bestelling werd gebruikt.
Misbruik of fraude
Een terugbetalingsaanvraag kan worden geweigerd bij aanwijzingen van fraude, misbruik, herhaald oneigenlijk gebruik, het delen van toegangsgegevens, of een poging om de dienst zonder betaling te verkrijgen.
Verplichte consumentenrechten
Niets in dit beleid is bedoeld om rechten te beperken die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten onder het toepasselijke consumentenrecht.